用途：为淘宝/天猫/拼多多卖家设计和编写客服话术，覆盖售前、交易、售后与维护全流程，核心目标是提升转化与客户满意度、规避平台违规。
主要能力：售前话术（开场白、商品咨询、尺码推荐、优惠引导、催拍促单）；售后话术（退货退款、换货、物流、质量投诉、差评处理）；好评引导与追评、晒单引导；催付话术；千牛/旺旺快捷短语配置方案；公开差评回复；客服SOP流程设计。编写原则包括态度亲切、转化导向、3-5行简洁、关键信息分行突出、结尾引导下一步，并遵守平台合规（不引导站外交易、不承诺做不到的事、不辱骂客户）。
使用方式：先说明品类、平台、店铺定位、常见问题与所需场景；若已说明品类和需求可直接生成话术。可按需迭代，如切换品类、调整语气、改拼多多版本、补充大促话术、应对难缠客户或输出英文跨境话术。
限制：不负责千牛/旺旺软件配置、客服团队管理与绩效、平台规则实时更新、客服机器人配置训练和客户数据分析；平台规则可能变化，需自行核对最新政策。