用途:诊断口碑为何衰减,区分由新奇感驱动的临时口碑与由日常高频诱因驱动的持续口碑。适用于活动初期很火但随后无人提及、发布两周后销量断崖、竞品内容不如自己有趣却讨论度更高等情境。
主要能力:画出口碑时间曲线并分类(陡升陡降为临时口碑,平稳持续为持续口碑,完全无口碑则连临时口碑都未建立);逐项检查是否有社交货币或情绪、是否有日常高频诱因、诱因与购买场景是否匹配;输出1-2个添加日常诱因的可执行方案,明确消费者在什么日常场景下会被提醒想起产品。
使用方式:当用户提到口碑衰减、热度消退、昙花一现、持续讨论等信号时激活,按诊断曲线、定位根因、给出策略路径的步骤执行。若连社交货币都缺失,先解决为何无人愿意讨论,再考虑持续口碑。
适用场景:产品发布后热度快速消退、营销活动声量骤降、长期品牌建设投入方向选择、竞品传播策略评估。
限制:产品尚未发布、无口碑数据时不适用;纯渠道或投放效果分析不适用,付费流量下降不等于口碑衰减;产品本身有严重体验问题导致的差评不属于临时口碑衰减。资料未提供持续口碑的量化测量工具,也未说明如何平衡临时与持续口碑。