Omnisonant 是一款全渠道语音智能体产品，定位为替代呼叫中心坐席，让 AI 语音代理处理来电与外呼。该设计指南用于在设计、评审或改进 Omnisonant 功能、语音智能体行为或架构时参考。
用途与目标用户：主要面向中小企业主（如牙科/医疗诊所、房产中介、电商、专业服务、餐饮），需求是让 AI 接打电话；次要面向语音 AI 转售商与代理机构，需要多租户与白标能力。设计上要求自助化、无需技术配置。
主要能力与场景：三类核心用例——外呼预约确认与改约、外呼线索资格筛选（如 BANT 提问）、呼入客户支持（订单查询、退货、常见问题、转人工）。强调自动更新日历与 CRM、通话记录与完整转写。
设计原则：听起来像人但要坦诚是 AI；优雅处理打断；快速聚焦；顺畅纠错；执行前先确认；结尾给出明确后续步骤。语音与人格需按场景选择性别、口音、语气、语速与能量。
技术架构：支持 Vapi + Twilio（生产电话、约 500ms 延迟）与 OpenAI Realtime（网页演示、约 200ms）双管线；工具调用需快（<1s）可靠；采用分级兜底（全自动→调用工具→转人工→留言回呼）。
界面模式：管理后台（实时监控、通话历史与转写、智能体配置、外呼活动、分析）、智能体构建器（人设、话术流程、工具、测试、部署）、外呼活动管理、网页演示界面。
限制与说明：资料以设计规范与建议为主，未提供具体收费与价格方案、部署步骤或代码示例等事实；文中指标多为目标值而非保证效果。