用途：Agentforce 是 Salesforce 的企业级 AI 智能体平台，让自主、主动的应用为员工和客户执行专门任务。智能体基于大语言模型与 Atlas 推理引擎，能够理解上下文、推理决策并自主行动，是从 Einstein Copilot（对话式助手）向自主智能体的演进。
主要能力：智能体由主题（处理范围）、操作（可执行动作）、指令（行为方式）、渠道集成和数据源构成。Atlas 推理引擎负责理解、决策、行动与学习。平台提供预置技能库、MuleSoft 工作流集成、Slack 部署、增强 RAG 与高级推理。典型智能体包括服务智能体（知识库问答、订单查询、退换货、重置密码、创建工单）、销售开发智能体（线索资格评估、产品答疑、预约会议、跟进邮件）、个人购物智能体（推荐、库存、下单、优惠）和运营智能体（员工请求、审批、入职、报表）。
使用方式：通过 Agentforce Builder 创建智能体、配置主题与指令、绑定操作与数据、测试并发布；构建细节见 references/agentforce-builder.md。可用平台事件（如 OrderStatusChangeEvent__e）触发主动通知，也可通过 @InvocableMethod 与 OpenAI、Anthropic Claude 等外部模型集成。监控方面可记录交互并统计解决率、平均处理时长、满意度、遏制率与操作成功率。
适用场景：客户支持、销售线索培育、电商导购、内部流程自动化等企业场景。
限制与注意事项：Windows 文件路径必须使用反斜杠；除非用户明确要求，不要新建文档文件，优先更新现有 README.md。安全上应使用 WITH SECURITY_ENFORCED、with sharing，避免记录 PII，保留审计轨迹并对高影响操作要求人工审批。定价为每对话 2 美元，Enterprise+ 每年 600 次免费编排运行；Einstein Copilot 已于 2025 年 1 月退役并更名为 Agentforce (Default)。其余细节暂未提供。