用途:problem-framing 是分析或战略任务开始前的“发现门”,确保在投入资源前先解决正确的问题。其铁律是:未获批准的问题界定之前,不得进行分析。
主要能力:按状态机推进——观察并收集上下文、用 5 Whys 做根因分析、重构与质疑、经用户批准问题陈述后定义“制胜愿景”。方法上强调应用民族志观察用户真实活动、用 SPIN 收集情境与影响、避免把“人为错误”当作终点、挑战功能失调信念、避免问题中已含解决方案、识别锚定问题、对比感知,并量化需求回报。
使用方式:适用于新项目、战略或分析任务开始时;项目停滞或方向不明时;利益相关者对成功定义冲突时;在未理解“是什么/为什么”就跳到“怎么做”时。不适用于已有成熟验证流程的常规任务、成本高于价值的琐碎任务,或问题已在先前步骤中严格界定并获批的情况。流程中需调用 using-skills 子技能,建议调用 stakeholder-discovery 映射审批者。
限制:资料未提供具体安装命令、平台支持、收费或价格信息。该技能依赖用户对问题陈述的明确批准,若跳过界定直接分析,可能陷入确认偏差或解决错误问题。