用途
workflow-automation 用于为证券运营设计带人工在环的工作流编排，主要解决任务路由、审批链和 SLA 监控三类问题。适用于构建涉及多个步骤、多个参与方或决策点的可重复流程，例如账户开立、账户维护请求、转账处理、公司行动选择、对账差异处理和计费异常处理。
主要能力
流程建模与分解。 以 BPMN 2.0 为流程建模标准，用任务、决策网关、开始/中间/结束事件以及按责任角色划分的泳道来描述流程，使运营、合规与外部系统之间的交接明确可见。复杂流程可分解为子流程，例如账户开立可拆分为数据收集、KYC 验证、文件审核、托管方提交、确认处理和账户激活。
状态机建模。 将运营事项建模为状态机，状态之间的迁移由事件或动作触发，每次迁移带有守卫条件与动作。例如转账请求可包含已发起、已校验、已提交至 ACATS、进行中、已完成、被拒绝、已取消等状态，状态机可阻止无效迁移。
任务路由与分派。 支持基于角色的路由、基于技能的路由、轮询分派、基于工作负载的分派，以及队列管理（按 SLA 截止时间、金额、客户层级排序，监控队列深度与等待时间，必要时自动重新路由）和容量规划。
审批链与授权。 支持多级审批工作流，按金额与风险级别配置审批矩阵（例如现金支付按不同金额区间要求运营分析师、团队负责人、运营经理等不同层级审批），强制执行四眼原则（发起人不得同时作为审批人），支持有时限、受限且留痕的授权委托，以及超时自动升级。
SLA 监控与升级。 按任务类型定义 SLA，并按期限进度划分绿、黄、红、违约四档状态，配合多级升级链（分析师、团队负责人、运营经理、运营负责人或 COO）与通知节奏管理。SLA 违约会记录任务标识、SLA 目标、实际完成时间、根因与责任方，并汇入管理报表。
流程编排模式。 支持顺序处理、并行处理（配合同步点）、条件分支（用排他网关实现）、子流程调用、事件驱动触发（需消息总线或事件代理）、定时触发，以及人工在环关卡。
使用方式
资料未提供具体安装命令或操作步骤。从内容看，该技能以概念与设计方法为主：先对运营流程建模和分解，再定义状态、路由规则、审批矩阵、SLA 与升级规则，最后选择工作流引擎实现编排。资料提到平台类型包括企业级 BPM 套件（Pega、Appian）、开源工作流引擎（Camunda、Flowable、Temporal）、IT 服务管理平台（ServiceNow）和自建引擎，并指出选型需评估审计追踪完整性与集成能力。
适用场景
适用于证券运营中需要多级审批、任务分派和时限监控的流程，如账户开立与维护、ACATS 转账、现金支付、公司行动选择提交、对账差异解决、费用减免或调整等。
限制
资料明确提示：人工关卡应作为例外而非规则，每增加一个关卡都会带来延迟和人力需求，应以自动化处理常见情形、仅将真正模糊的事项交由人工审核。通知疲劳是现实风险，升级通知过频或针对低优先级事项会让人忽视。此外，工作流引擎需满足审计追踪不可篡改等要求，但资料未提供具体产品价格、部署成本或实施细节。