用途：Escalation Handler 用于处理升级的支持问题，把高压力支持事件转化为客户挽回与关系修复的机会。它提供结构化工作流，覆盖分级、干系人沟通、推动解决与防止复发。
主要能力：包含五个核心工作流。一是升级分级，按 SEV-1 至 SEV-4 划分严重程度并给出响应时间（如 SEV-1 为 15 分钟），同时评估客户层级、收入风险、受影响用户数、业务关键性、公开暴露与合规影响，并区分技术、服务、业务、安全、合规等升级类型。二是干系人沟通，规定内部与客户沟通节奏，例如 SEV-1 每 30 分钟更新、SEV-2 每 2 小时更新，并强调先讲已知信息、给出具体下一步与时间线、承认影响、避免指责、提供单一联系人。三是解决管理，含 SEV-1/2 的作战室协议、升级记录模板、解决步骤与临时方案协议。四是客户挽回，按影响程度给出道歉、服务抵扣、高管致电、路线图沟通等挽回动作，以及挽回对话结构与善意补偿方式。五是事后复盘，包括根因分析、流程回顾、预防行动与文档产出。
使用方式：资料给出快捷触发语，如“Triage escalation from [Customer]”“Set up war room for [Issue]”“Write customer update for [Issue]”“Summarize escalation [ID]”“Create recovery plan for [Customer]”“Run RCA for [Incident]”“Write apology for [Situation]”“Create escalation status report”“Show escalation metrics”“Create prevention plan for [Issue type]”。同时提供初始确认、进展更新、解决通知、高管道歉等沟通模板，以及事后报告模板和升级指标（首次响应时间、解决时间、CSAT、升级率、重复升级、SLA 合规、挽回成功率、预防落实率）。
适用场景：适用于客户支持、客户成功、技术支持与运维团队处理生产中断、数据丢失、安全事件、重大功能故障、服务体验失败、商业或关系问题、合规问题等升级事件。
限制：资料未说明该技能的具体运行平台、安装方式、依赖条件、是否收费及价格；也未提供实际执行命令或代码。文中给出的响应时间、更新频率、解决目标、指标目标值均为资料中的建议值，实际采用需结合组织情况判断。