用途：该技能面向 SaaS 或企业客户管理场景，帮助团队把客户成功实践流程化，目标是降低流失、提升客户生命周期价值并推动增购。
主要能力：包含五类工作流。一是客户健康评分，从产品采用、互动、业务和关系四个维度加权打分，设定绿/黄/红阈值并触发告警；二是主动客户管理，覆盖 30/60/90 天入职计划、周/月/季/年沟通节奏和主动触达触发器；三是流失预防，识别使用下降、工单激增、NPS 走低、关键联系人离职等信号，并按技术、采用、价值、价格、竞争等类型执行挽救方案；四是扩展增长，通过用量、业务、关系和产品信号识别增购、交叉销售、席位扩展等机会；五是客户倡导，识别推荐者、收集反馈并闭环。
使用方式：资料给出快捷触发语，例如“Show health score for [Customer]”“Show red/yellow accounts”“Plan QBR for [Customer]”“Create save plan for [Customer]”“Identify expansion candidates”“Review onboarding pipeline”“Show NPS by segment”“Analyze usage for [Customer]”“Show renewals next 90 days”“Find customers for case study”。
适用场景与限制：适合需要规模化客户成功运营的团队，按收入、潜力和复杂度分层配置覆盖。资料未提供具体安装命令、平台支持范围、收费方式或实际效果数据，这些暂未提供。