用途：这是 Retell AI（语音智能体与电话通信平台）的事故处理手册（incident runbook），适用于语音智能体、电话呼叫或电信场景的故障响应。
主要能力：
- SDK 接入模式：使用 retell-sdk 初始化客户端并列出智能体。 import Retell from 'retell-sdk'; const retell = new Retell({ apiKey: process.env.RETELL_API_KEY! }); const agents = await retell.agent.list(); console.log(Agents: ${agents.length});
- 错误处理对照：401 Unauthorized 为 API 密钥无效（检查 RETELL_API_KEY）；429 Rate Limited 为请求过多（实现退避）；400 Bad Request 为参数无效（查阅 API 文档）。
- 应急流程示例：当转移失败率超过告警阈值时，冻结新智能体上线，将新通话路由到最近已知良好版本或人工队列；记录通话标识、智能体版本、转移目标和响应码，但不要把录音复制到事故频道；用合成预览通话与受影响的生产版本对比，只做一次可逆的路由变更，并在恢复正常流量前记录回滚条件。
前置条件：需先完成 retellai-install-auth 安装与认证配置。
适用场景：Retell AI 语音智能体的线上事故遏制、通话转移故障排查、版本回滚与证据留存。
限制：资料未提供具体部署架构、告警阈值数值、支持的电话系统或合规要求，需自行按实际环境确认。相关资源为 Retell AI 文档（https://docs.retellai.com）和 retell-sdk npm 包（https://www.npmjs.com/package/retell-sdk）。