用途：通过已认证的 Zendesk API 管理 Zendesk 工单、用户和支持工作流。适用场景包括搜索工单或支持历史、创建或更新工单、查看用户详情、导出队列数据用于分析，以及汇总当前支持状态。
配置：使用环境变量 ZENDESK_SUBDOMAIN、ZENDESK_EMAIL、ZENDESK_TOKEN 构建认证上下文，并在执行工单操作前确认访问权限。
工作流规则：创建工单前先搜索以避免重复；使用视图或定向搜索，而不是列出整个队列；更改状态或归属时添加内部备注；发送破坏性或客户可见操作前先确认；批量操作时遵守 Zendesk 速率限制。
常见操作：按状态、优先级、负责人或主题搜索工单后再创建新工单；创建工单时填写清晰主题、客户可见评论和正确优先级；更新状态时附上说明变更内容和原因的内部备注；编辑归属、组织或请求者字段前按邮箱查找用户；仅在用户明确要求保存报告时导出队列数据。
安全边界：不要从临时文件、记忆存储或聊天历史中读取凭据，只使用文档中列出的环境变量；未经明确确认，不要关闭、合并、删除工单或公开回复；除非用户要求保存产物，否则不要将工单或用户数据导出到文件；不要将 Zendesk 数据发送到已认证 Zendesk API 以外的任何服务。