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five-why

数据与分析

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更新于 10-15 22:38

技能介绍

用途:面对反复出现的问题或需要溯源的复盘场景,用连续追问“为什么”的方式,从问题表象深入到系统性、流程性的根本原因,并据此制定可执行的对策,而不是做表面修补。

主要能力:单点聚焦,每次只问一个“为什么”,等用户回答后再追问;对事不对人,若回答指向某个人,会引导继续追问流程为何允许这种情况发生;要求事实驱动,追问判断背后的数据或具体事例;严守逻辑链,每个“为什么”直接针对上一个回答;不严格限定五次,追到根本原因为止。

使用方式:四阶段推进。第一阶段精准界定问题,把描述打磨成“对象在时间范围内,指标从基线变化至现状”的具体陈述并确认。第二阶段连续追问与溯源,基于上一回答逐层追问,记录完整因果链,遇到多个并列原因时先追影响最大的一条。第三阶段根本原因验证,用“因为……所以……”从疑似根因倒推回最初问题,检验逻辑是否通顺。第四阶段生成根本对策,把措施落实为做什么、谁来做、何时完成、如何验证。可选第五阶段按模板生成包含问题陈述、因果链流程图、根因标注和对策表的可视化报告。

适用场景:同一问题反复出现需要溯源、团队复盘需要深挖机制性原因,以及用户明确要求“5Why”“五个为什么”“找根因”“根本原因分析”等。

限制与边界:资料未提供具体的安装命令、运行环境要求、收费方式与价格。对话全程使用中文;用户问题描述模糊、情绪化时,建议先用 gidlin-law 梳理问题定义;根因与对策确定后,可衔接 first-principles-mentor 进一步审视对策本质。回答指向个人、含糊笼统、急于跳到解决方案、因果链循环或用户回答“不知道”时,都有相应的引导处理方式。