本技能用于设计能产出可靠、可决策数据的问卷，而非噪声。用途：问卷属于定量研究，测量在人群中的普遍性、频率和态度。适合在需要知道多少用户有某需求/问题/观点、需量化或验证访谈与可用性测试的定性发现、需测量随时间变化（满意度、NPS 趋势）、需在人群细分中获得代表性样本时使用。不适合用来发现尚不知道是否存在的问题，那属于定性研究；问卷用于确认与量化，访谈用于探索与揭示。
结构：开头说明目的（如“我们正在改进[X]，想听听你的体验”）、所需时间（如约3分钟）、匿名/保密说明，且不得用引导性语言预设“正确答案”。题目顺序：先筛选与人口统计题（若需要，简短放前），再行为题（用户做什么），后态度/满意度题，开放式题放最后，以免在核心题前消耗答题者。结尾致谢，可选提供了解更多或后续联系途径。
题型：单选用于互斥选项，需确保选项穷尽、必要时加“其他”；多选用于可多选答案，不适合需要排序或互斥的情况；李克特量表用于态度、同意度、满意度，需统一方向（1=低，5=高）并标注端点；评分量表（1–10、NPS）用于单维度测量，需说明两端含义；排序题用于相对重要性，限5–7项；开放文本用于解释与意外答案，应少用。
题目写法：避免引导性问题、双重问题、带倾向的语言、过长回忆期、行话；应一题一问、具体且以行为为基础、选项互斥且穷尽、用中性措辞。量表：5点或7点李克特均可，5点更易答；应含中点，端点必须标注；方向全卷一致。NPS 用0–10，问“你向朋友或同事推荐[产品]的可能性有多大”，9–10为推荐者、7–8为被动者、0–6为贬损者，NPS=%推荐者−%贬损者，它是单一可比指标，不能当作完整满意度测量。SUS 为已验证的10题量表，得分0–100（均值68，80以上为良好），须原样使用不得修改。
抽样：大样本下95%置信、±5%误差约需385份回复；样本应匹配目标人群特征；需承认应答偏差（应答者与非应答者不同）；问卷应控制在5分钟内，超过10–15题质量显著下降。分析：报告均值、中位数与分布而非仅“多数人说X”；李克特数据展示完整分布；开放文本编码主题并附示例引语；细分差异明显时做交叉分析；每项发现都附回收率与样本量。最佳实践：发送前先找3–5人试点做认知预测试；保持简短；写题前先定义分析计划，明确每题将支持什么决策；与定性研究配合使用。