service-blueprint 是一个面向服务设计与系统级体验映射的 Claude 技能，用于梳理服务交付的端到端系统，帮助团队获得完整系统的共同视图，而不仅是用户可见的触点。
用途：绘制服务蓝图，展示服务如何跨越所有渠道与角色交付。适用场景包括：设计全新的端到端服务；诊断服务在何处失效；协调跨渠道的多团队产品；规划重大服务重设计或迁移；让新成员了解产品全貌。蓝图的五个水平泳道为物理证据、用户行为、前台行为、后台行为、支撑流程，并划分交互线、可见线与内部交互线。
使用方式：先定义范围，选择一个具体场景，例如首次用户完成引导，不要一次绘制整个产品；收集用户旅程研究、利益相关者访谈、流程文档与分析数据；从旅程图改编用户行为；逐一映射前台、后台与支撑层；加入物理证据；识别失效点；最后与运营、工程和支撑团队共同验证。
读取蓝图时可关注：泳道间的缺口、后台高密度聚集、单一前台行为的多个支撑依赖，以及长时间没有用户触点的段落。最佳实践是先绘制现状再绘制未来、与运营团队共同创建、保持范围聚焦，并将其作为跨职能规划的协调工件，在服务变化时及时更新。
限制：资料未提供具体收费、价格、平台支持、效果数据或安装步骤，这些事实暂未提供。