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设计与创作

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更新于 10-15 22:37

技能介绍

用途:帮助团队定义有意义的 UX 指标,用以展示设计工作对可衡量结果的影响,把设计决策与业务和用户成果连接起来。

主要能力:提供指标分类参考,包括行为类(任务完成、任务耗时、错误率、功能采用)、态度类(SUS、NPS、CSAT、感知易用性)、业务类(转化、留存、支持量、引导完成)和参与度类(DAU/MAU、会话时长、功能发现、回访)。同时给出 HEART 框架:Happiness(满意度、易用性评分)、Engagement(频率、深度)、Adoption(激活、功能使用)、Retention(回访率、流失)、Task success(完成、耗时、错误)。

使用方式:按指标模板定义每个指标,包含名称、定义、方法、数据来源、目标、频率、负责人。

最佳实践:选择 3-5 个主要指标;平衡行为类与态度类指标;在衡量变化前先建立基线;把指标与设计假设关联;报告时结合定性洞察。

适用场景:需要为设计工作设定可衡量目标、建立 UX 度量体系或向业务方证明设计价值的团队。

限制:资料未提供具体安装命令、平台支持、收费方式或使用步骤,暂未提供。