用途：Experience Map 用于在系统层面映射复杂的多渠道用户体验，生成展示用户跨触点、渠道与时间交互的整体生态地图。
主要能力：地图采用横向阶段轴，包括认知、评估、入门、常规使用、进阶使用、推荐或离开；纵向分层包括用户行为（用户做什么、关键决策）、触点（网站、应用、邮件、支持、社区）、渠道（桌面、移动、线下、自动化与人工）、情绪（信心、挫败、愉悦）、痛点（摩擦、困惑、信息缺口）、机会（改进点、新触点）。此外还梳理生态关系，即触点如何连接、渠道间数据如何流动、人工与自动化的交接。
使用方式：资料未提供具体安装命令或调用步骤，仅说明适用时机与最佳实践。
适用场景：新产品设计、全渠道评估、生态缺口分析、跨团队对齐。
限制与最佳实践：先绘制当前状态再绘制未来状态；同时纳入数字与实体触点；让跨组织相关方参与；用研究验证而非假设。资料未提供收费、价格、平台或效果信息。