用途：帮助 SaaS 降低流失，包括自愿流失（客户主动取消）与非自愿流失（付款失败），通过取消流程、挽留优惠、主动留存和催收策略实现。
主要能力：一是设计取消流程，结构为触发→问卷→动态优惠→确认→取消后，含退出问卷的原因分类与建议；二是动态挽留优惠，按取消原因匹配折扣、暂停订阅、降级、功能解锁或人工跟进等方案；三是主动留存，基于登录频率、功能使用、支持工单、账单页访问等风险信号，用加权健康分（0-100）分级并触发干预；四是失败付款催收，含预催收提醒、按拒付类型区分软/硬拒绝的智能重试、催收邮件序列（第0/3/7/10天）与恢复基准；五是指标与实验，定义月流失率、挽留率、优惠接受率、暂停恢复率、催收恢复率等指标，并给出取消流程的 A/B 测试方向与常见错误清单。
使用方式：开始前若存在 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md、旧命名 product-marketing-context.md）应先读取。需收集流失现状、计费平台（Stripe、Chargebee、Paddle、Recurly、Braintree 等）、产品使用数据与约束（B2B/B2C、是否要求自助取消、品牌语气）。技能支持三种模式：从零搭建取消流程、优化现有流程、搭建催收。
限制：资料给出的是策略与流程建议，非具体代码实现；具体数值（如折扣力度、重试次数、目标指标）属于资料中的参考区间，实际效果因产品而异；所涉集成工具与平台配置细节需参考对应参考资料，本文未展开。