用途：为正面、中性、负面客户评价生成符合品牌调性的专业回复，覆盖 Google、Yelp、G2、Capterra、Trustpilot、Amazon、TripAdvisor、App Store 等平台，帮助维护口碑并挽回客户。输入需提供：评价全文、星级（1-5 星）、发布平台；可选还有评价者名称、提到的具体问题、业务背景（问题是否已解决、是否为已知缺陷或服务失误）、批量模式、响应时限要求、内部处理状态。
主要能力：读取品牌资料（~/.claude-marketing/brands/_active-brand.json 及 profile.json，含合规规则与指南模板）后应用品牌声音；按情感与严重程度分类评价（正面 4-5 星、中性 3 星、负面 1-2 星，负面再分轻微抱怨、服务失误、产品缺陷、安全/法律问题）；为负面评价点名回应具体关切、表达共情、给出具体解决路径并引导到邮件或电话等线下渠道；正面评价致谢并鼓励持续互动；中性评价回应具体关切并邀请进一步沟通。还会检查品牌禁用词与必要披露、按平台惯例调整长度与语气、按品牌声音参数评分、避免防御性、推责、过度承诺、泄露隐私和模板化雷同，并在可被索引的平台自然融入 SEO 关键词。批量处理相似评价时变换结构，降低模板感。所用智能体为 content-creator（撰写与语气校准）和 brand-guardian（声音一致性与合规、升级评估）。
输出：可直接发布的回复、正式与口语备选版本及更短版本、平台最佳实践说明、负面评价的升级建议（是否需要经理、法务、产品团队介入或立即线下联系）、回应质量评分与最佳实践清单、内部跟进事项、应用的 SEO 关键词、语气分析、建议发布时间，以及从优质回复中提取的可复用模板。
限制：无品牌资料时会询问是否先运行 /digital-marketing-pro:brand-setup 或使用默认值；平台字符限制、具体平台算法窗口等细节资料未提供。