本技能用于执行声誉管理项目，覆盖评价、舆情与品牌安全。当用户需求涉及获取或管理客户评价、回复负面评价（Google、Yelp、G2、Capterra、Trustpilot、Amazon、BBB 及行业站点）、应对品牌危机（召回、高管丑闻、数据泄露、病毒式投诉、诉讼）、评估广告与合作的品牌安全风险、监测社交媒体与媒体舆情、制定声誉恢复计划、处理负面报道或错误信息、管理 Glassdoor/Indeed 员工评价时激活。危机类请求转 crisis-response，单条评价转 review-response。
使用前会自动应用品牌上下文：读取 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json，套用品牌语气、目标市场与行业合规规则，参考行业基准与平台规格，并在规划新工作前运行 python "${CLAUDE_PLUGIN_ROOT}/scripts/campaign-tracker.py" --brand {slug} --action list-campaigns。若无品牌档案，会提示使用 /digital-marketing-pro:brand-setup 创建，或按通用最佳实践继续。脚本需 Python 3.10+，主机未设置 ${CLAUDE_PLUGIN_ROOT} 时脚本位于插件 scripts/ 文件夹。
主要能力包括：合规的评价征集（不按满意度筛选、激励需披露，Yelp 不直接征集）；负面评价回复框架（24 小时内响应、致歉不认错、转线下、法律触发条件、平台申诉）；三级危机沟通框架（按影响范围分级，规定响应时限、利益相关方信息矩阵与 72 小时时间线）；四层品牌安全框架（广告投放、关联、内容、数据安全）；舆情监测（范围、情感打分、告警阈值、竞品对标、主题聚类）；30/60/90 天声誉恢复方案。输出可为评价回复文本、危机沟通计划、品牌安全审计、舆情报告、恢复计划或评价管理手册。
限制与缺失：资料未提供具体工具名称、价格、平台账号或效果保证；实际执行需用户补充当前处境、严重程度、行业、平台分布、现有评价数据、审批方与监测现状等信息。