用途：端到端处理客户投诉，从读取投诉、汇总客户与订单上下文，到起草回复并提示可改进的运营环节，避免同类投诉再次发生。
主要能力：按 ticket-deflector 流程加载投诉（支持邮件ID、CRM工单ID或“最新”未解决投诉）；在 CRM 中查找客户历史、既往投诉、成交阶段与累计消费；在支付系统中查找订单状态、退款与争议状态；按客户情况选择语气起草回复（首次投诉且消费多则体谅、重复投诉则坚定简洁、辱骂则简短并划定边界）；通过 customer-pulse 判断是否属于已知问题模式并给出具体改进建议。
使用方式：参数 EMAIL_OR_TICKET_ID 可选，可为邮件ID、CRM工单ID或“最新”；未提供时请所有者直接粘贴投诉文本。流程为：加载投诉→汇总上下文→起草回复→提出运营修正建议。若邮件与CRM均不可用，可手动输入文本；若无支付连接，则跳过订单查询并注明。
限制与确认点：绝不自动发送回复，只输出草稿；绝不自动办理退款或补偿，仅展示方案由所有者决定；绝不未经确认关闭工单或解决争议。涉及退货/质量问题时，在消费者权益保护法的一般框架内处理，不编造具体条款与期限，存疑时写“请确认退货条件”。输出为客户上下文摘要、回复草稿与运营建议，并询问“发送、编辑还是另行处理”。