用途：把来自支付争议、CRM 工单和评价导出的客户反馈噪音，汇总成 Top-3 可实际修复的问题，并附上回复草稿，由负责人审核后决定是否发送。
主要能力：按 customer-pulse 流程收集反馈信号（支付争议/拒付的原因、金额、状态；CRM 工单与备注；评价导出文件），统计各来源信号数量；按主题分组，统计提及次数，分类为商品质量/配送/支付与账单/沟通/预期不符/其他，并评估影响（高/中/低）；再按 ticket-deflector 流程，以“频率×影响”选出 Top-3 主题，给出单句问题描述、根因、具体运营解决方案和客户回复草稿；最后输出汇总表（日期范围、信号总数及分来源数量、Top-3 问题）。
使用方式：运行合成客户之声。可选参数 --since（默认最近 30 天），格式为 YYYY-MM-DD。若未连接任何来源，会要求从网银导出 CSV 或粘贴评价文本。回复草稿格式为：主题 Re: {主题}、称呼、致谢与共情、说明处理/原因/方案、下一步、签名。
限制与确认点：连接器故障时降级处理，缺失来源会标注跳过；无任何来源则停止并提示连接支付或 CRM，或上传评价 CSV。绝不自动发送回复，草稿仅供负责人审核；未经明确确认，不关闭 CRM 工单、不处理支付争议；汇总中不包含客户个人数据，仅保留名字加姓氏首字母。输出先显示汇总表，再显示各回复草稿，并询问要发送哪些草稿，等待明确确认后才发送。