用途：通过 ibl.ai 平台 API 管理某个智能体的人工支持工单，包括列出与筛选工单、读取回复线程、以支持团队身份回复、推进工单生命周期、关闭或删除工单。适用于分诊或回复从智能体会话升级的支持请求。
认证与约定：基础地址为 https://api.iblai.app，每个请求需带请求头 Authorization: Api-Token $IBLAI_API_KEY。路径变量 {org}=$IBLAI_ORG、{username}=$IBLAI_USERNAME、{mentor}=智能体唯一 id。所有路由前缀为 https://api.iblai.app/dm/api/ai-mentor/orgs/{org}/users/{username}。未连接时先运行 /iblai-api-login 填充环境变量。DELETE 为破坏性操作，需先与用户确认。
概念：工单由智能体开启，本 API 无创建端点；用户在会话中请求人工帮助时，智能体的人工支持工具会生成 HumanSupportTicket，请求者字段与会话由服务端解析，subject 与 description 由智能体撰写（description 常为 HTML 或 Markdown）。可见性：组织管理员可见全部工单，其他用户仅见自己提交的。生命周期：open → in_progress → closed，专用 close/ 端点会同时设置状态并记录 resolved_at。每条工单有 TicketMessage 回复，sender 为作者数字用户 id，null 表示系统消息。前提：智能体需启用人工支持工具，可用 /iblai-api-agent-tool 切换。
读取：GET {u}/support-tickets/ 支持 mentor_id、status、username、session、page、page_size 筛选；GET {u}/support-tickets/{id}/ 获取单条；GET {u}/support-ticket-messages/ 支持 ticket、sender、page、page_size；GET {u}/support-ticket-messages/{id}/ 获取单条消息。
写入：PUT/PATCH {u}/support-tickets/{id}/ 编辑工单字段（subject 必填且不超过 255 字符、description 必填、status）；POST {u}/support-tickets/{id}/close/ 关闭工单；DELETE {u}/support-tickets/{id}/ 删除工单。消息方面：POST {u}/support-ticket-messages/ 回复（ticket 必填、message 必填、sender 可选）；PUT/PATCH/DELETE {u}/support-ticket-messages/{id}/ 编辑或删除消息。
限制：无工单创建端点，工单仅来自智能体会话；mentor_id 按智能体唯一 id 而非名称筛选；description 常为完整 HTML 文档或 Markdown，不应假定为纯文本；列表返回 DRF 分页信封，需遍历 results；DELETE 返回 204；用 close/ 关闭才会记录 resolved_at，直接 PATCH 为 closed 不会记录解决时间戳。