用途：帮助订阅制产品降低两类流失——自愿流失（用户主动取消）与非自愿流失（扣款失败）。资料称自愿流失通常占总流失的 50-70%，非自愿占 30-50% 但更易修复。
主要能力：
- 取消挽留流程设计，结构为触发→退出问卷→动态优惠→确认→取消后跟进；问卷建议单选 5-8 项并附自由文本，优惠按取消原因匹配（如“太贵”给 20-30% 折扣或降级，“用得少”给暂停或引导，“缺功能”给路线图）。
- 催缴与支付恢复：预催缴（卡片到期提醒、备用支付方式、卡片更新服务）、按拒付类型区分软拒付与硬拒付的重试策略、四封催缴邮件序列（第 0/3/7/10 天）。
- 流失预测与主动挽留：登录频率下降、关键功能停用、导出数据等风险信号，以及 0-100 健康分模型（登录 0.30、功能使用 0.25、支持情绪 0.15、账单健康 0.15、互动 0.15）。
- 指标与实验：月流失率、挽留率、优惠接受率、暂停恢复率、催缴恢复率等基准，以及取消流程 A/B 测试变量。
使用方式：先读取 .agents/product-marketing-context.md（旧环境为 .claude/product-marketing-context.md），补齐流失现状、账单平台、产品使用数据与约束（B2B/B2C、是否需自助取消、品牌语气），再选择“新建取消流程”“优化现有流程”“搭建催缴”三种模式之一。
限制：资料未提供具体价格、平台支持范围与效果保证；文中数值均为经验基准而非承诺。需注意不得使用暗黑模式隐藏取消入口，部分司法辖区要求便捷取消。