用途:为不熟悉流程的人编写可独立执行的运营文档,核心原则是“写给第一天入职的新人,而不是已经熟悉步骤的专家”。若读者读完仍需追问,文档即视为失败。
主要能力:可产出五类文档——SOP(正式、需版本控制与签核的高风险流程)、流程文档(日常团队工作流,轻量、可随时更新)、运行手册(特定事件或运维场景的分步指南,常在压力下使用)、交接文档(把进行中的工作从一人转给另一人,上下文密集、时效性强)、入职指南(帮助新成员熟悉角色或工作流)。用户未指定时,一般请求默认用流程文档,事件或高压运维场景默认用运行手册。
使用方式:写作前先确认触发条件、执行角色(写角色而非人名)、完成标准、最常见的两三种出错方式、流程所在工具或系统;若用户已提供大部分信息则直接开始,否则只追问阻塞项。随后按所选格式套用模板:SOP 含版本、负责人、更新日期、批准人、目的、范围、触发、步骤、完成标准、例外与升级、相关文档;流程文档含是什么、谁做、何时、工具、步骤、完成的样子、常见错误、找谁问;运行手册含适用场景、预计耗时、负责人、前置检查、分步操作(动作、工具、预期结果、失败时怎么办)、后置检查、升级路径;交接文档含职责、进行中工作表格、关键关系、资源位置、坑与经验、未完成事项。
写作原则:使用主动语态并写明角色;顺序流程用编号、无序列表用项目符号且不混用;每步只做一个动作;写明具体工具而非笼统动作;每步给出预期结果,使其成为可自检清单。
限制:不适用于基础设施事件的技术运行手册(用 /devops)、架构或系统设计文档(用 /architect 或 /technical-writer)、招聘流程文档(用 /hire)、法律或合规政策(用 /legal),个人效率系统也不属于团队流程。资料未提供具体收费、平台支持或效果数据。