用途:只回答一个问题——钱的变化从哪来。不做增长方案,也不判断生意好坏,先弄清发生了什么。适用于门店、电商、2B、工厂、知识付费、直播等自己拍板的生意负责人,不假设对方有数据系统,输出直接给判断和动作,不用术语。
主要能力:核心公式为营收 = 客户数 × 每个客户买多少 × 单价,不同业态叫法不同但算法一致。三种原因的处理动作相反:客户数掉要挽留获客,每客量掉要先问客户需求侧发生了什么,单价变常是自己改价或打折、往往什么都不用做。还做分组复核(防辛普森悖论:总数涨但每组都在退)、多期趋势检查(识别连续小幅下滑的静默侵蚀)、归因到具体的人和事,涨了也要归因以区分一次性收入。
使用方式:先读 config.yaml,读不到就明说配置缺失并停下;再读交互规范与记忆。流程分阶段:Phase 0 一次问清两段时间的收款总额、客户数或单数、是否改价或活动,并确认口径(签单/发货/回款);Phase 1 做三乘子拆解;Phase 2 按新老客、大散客、渠道品类分组复核;Phase 3 看近 6–12 个月趋势;Phase 4 追到具体客户或事件;Phase 5 输出结论、拆解表、分组复核、趋势、具体是谁、现在做什么(含强制的「不要做」一栏)。
限制:不在拆解前给建议;不把单月波动说成趋势,也不把连续小跌当噪声;不停在百分比,归不到就明说;不替用户联系客户;不编数字填表,缺数据标「无数据」;不做增长方案与客户集中度处理。只有汇总数时只能做到分类层,需在报告中说明。具体收费、价格、平台与效果资料暂未提供。