communication 是沟通工具包的入口,用于把沟通思维应用到任何消息、提案或传达决策上:先诊断这是哪一类沟通问题,再选用对应工具。
用途与路由:不了解受众或不明白对方为何不买账,用 audience-modeling;已有草稿想找出会在哪里失效,用 clarity-audit;不确定该用邮件、会议、异步、同步还是文档,用 medium-selection;即将呈现有争议的内容需要提前准备,用 objection-mapping。若判断不清,先做 audience-modeling,因为沟通失败发生在接收方而非发送方。
确认方向:诊断出适用工具后,用 AskUserQuestion 工具确认方向,问题动态包含诊断结果,例如“My read: [diagnosed tool] — [one sentence on why it fits]. How would you like to proceed?”,Header 为“Direction”,选项包括:Yes, run that tool(立即用已有上下文执行诊断出的技能)、Show all options(列出该类别全部技能及一句话说明)、Quick version(若有则运行更轻量的替代方案)、Re-diagnose(重新审视情境描述)。随后按选择继续。
主要能力:audience-modeling 在沟通前建立受众模型,梳理其已有信念、真实目标、恐惧,以及改变想法或采取行动所需满足的阈值条件,输出受众信念图、真实目标、恐惧与正向回应门槛。clarity-audit 以无先前上下文的视角阅读消息,找出假设读者已知、词句可作多种解读、结构掩盖重点、请求被埋没或隐含之处,并把问题归类为歧义、假设或结构,附具体改写。medium-selection 从复杂度、语气、留档、紧迫性四个维度评估消息,匹配渠道与格式,输出推荐渠道及理由、渠道内格式和应避免的做法。objection-mapping 在交付提案前列出所有相关方,逐一分析其表面异议与深层关切,判断该异议可通过修改提案、调整表述解决,还是确实无法解决,输出异议地图并标出需提前准备的无解异议。
适用场景:撰写重要消息、准备提案、选择沟通渠道、预判并化解异议等。限制:资料未提供具体安装命令、收费方式、平台支持或效果数据。