用途：在 ServiceNow 中生成职场服务交付（WSD）相关洞察与分析，包括楼宇/楼层/区域空间利用率、工位与房间预订模式、设施管理请求量与分类、SLA 合规、高峰与闲置时段识别、KPI 看板与优化建议。
主要能力：按步骤检索楼宇、楼层、空间、预订与设施请求数据；计算预订率、失约率、峰值利用率、平均预订时长、周独立用户数等指标；按星期与小时生成利用率热力图；分析设施请求分类、解决时长与 SLA 达标率；分析职场事件；生成工位预订与失约分析；做当期与上期趋势对比。
使用方式：需具备 wsd_admin、facility_manager、admin 或 workspace_admin 角色，建议启用 Workplace Service Delivery 与 Facility Management 插件，并拥有 wsd_space、wsd_reservation、wsd_floor、wsd_building、fm_facility_request、sc_req_item 等表的读权限。通过 MCP 的 SN-Query-Table 或 REST 接口（如 GET /api/now/table/wsd_building、/api/now/table/wsd_reservation、/api/now/table/fm_facility_request）查询数据后汇总成报告。
适用场景：评估空间效率、规划办公室重配置、优化热桌策略、分析设施服务绩效、为不动产决策准备分析。
限制：需至少 30 天数据才有意义；应排除假日与关闭日；不同空间类型基准不同；失约分析依赖签到功能开启；若预订或请求不在预期表中需改用对应表（如 sn_wsd_rsv_reservation、sc_req_item）；SLA 数据需已配置。部分指标公式与目标值属资料建议，实际口径与阈值暂未提供统一标准。