用途：该技能面向 ServiceNow 现场服务管理（Field Service Management, FSM）场景，将工单相关信息整合为结构化简报，便于调度协调员向现场技师交底、服务经理审阅工单积压，或准备班次交接文档。
主要能力：检索并汇总工单核心信息（客户、地点、排程等）；汇总关联工单任务的状态、指派与执行顺序；评估 SLA 合规状态并识别风险时间线；汇总服务地点的资产与配置项（CI）信息；汇总差旅时间与路线考量；盘点备件需求、可用性与采购状态；读取工作笔记与活动历史。
必要条件：需要 wm_initiator、wm_dispatcher、wm_agent 或 wm_admin 角色；对 wm_order、wm_task、alm_asset、cmdb_ci、sla_condition_check、sys_journal_field、wm_parts_request 等表的读权限；需启用 Field Service Management（com.snc.work_management）插件；需已存在含任务与资产引用的工单。
使用方式：按步骤通过 MCP 工具（SN-Get-Record、SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search）或 REST API（如 GET /api/now/table/wm_order、/wm_task、/alm_asset、/cmdb_ci、/task_sla、/wm_parts_request、/sys_journal_field）取数，最后按模板汇总为工单简报。REST 调用建议传 sysparm_display_value=true 获取可读名称。
适用场景：例行维护工单交底、SLA 临近违约的紧急维修审阅、备件与差旅准备等。
限制与注意：工单未找到时需核对编号前缀或改用 numberLIKEWO001234 等模糊查询；无任务时可用 parent 字段替代关联；资产缺失时可改从 ci= 字段反查；备件可能记录在其他表中；SLA 未配置时无相关数据。资料未提及收费、价格及具体平台版本要求。