用途：在 ServiceNow 中为交接、审批和管理层评审生成一致的任务摘要，帮助团队快速获取上下文，无需阅读完整活动流。
主要能力：摘要包含当前状态与负责人、关键事件时间线、最新客户/坐席活动、SLA 暴露与紧急程度、未解决阻塞项与后续操作。可按受众（解决人、审批人、经理）调整摘要深度。
使用方式：需具备 itil、task_admin 或 admin 角色，并对 task、task_sla、sys_journal_field 有读取权限。输入为目标任务编号或 sys_id 及目标受众。步骤包括：用 SN-Get-Record 读取任务核心字段；用 SN-Query-Table 查询 sys_journal_field 获取最新活动与工作笔记；查询 task_sla 评估 SLA 风险（has_breached=true 时记录违约原因与恢复动作，business_percentage>=80 标记为紧急跟进）；按受众生成摘要；用 SN-Add-Work-Notes 保存到工作笔记。
适用场景：任务交接、审批决策、管理评审。
限制：依赖 ServiceNow 环境与相应角色权限；资料未提供具体收费、价格或平台支持信息。