用途：针对 ServiceNow 任务数据做运营分析，帮助管理者掌握团队工作负载分布、发现系统性瓶颈、预测 SLA 违约风险，并为人员配置与流程改进提供数据依据。适用于 SLA 合规下降、规划未来项目产能、排查任务履约瓶颈等场景。
主要能力：
- 按任务类型与状态统计在办任务快照，涉及 incident、sc_task、change_request、problem、sc_req_item 等表。
- 识别瓶颈分配组，按人天负载、平均改派次数、组内活跃成员数计算人均任务量并排序。
- 预测 SLA 违约：分析 task_sla 记录，筛选尚未违约但 business_percentage 已达阈值（如 75%）的任务，按组汇总风险与已违约数量。
- 个人工作负载分析：统计分配组内每人活跃任务数、优先级分布及 SLA 风险，并单独列出未分配任务。
- 时间趋势分析：按周统计任务创建、关闭与净变化，输出当前积压量。
- 生成再分配建议与任务健康报告，可写入 sys_user_group 工作备注。
使用方式：通过 MCP 工具（SN-Query-Table、SN-Get-Record、SN-Natural-Language-Search、SN-Execute-Background-Script、SN-Add-Work-Notes）或 REST API（如 GET /api/now/table/task_sla、GET /api/now/stats/task）执行。前置条件为具备 itil、task_admin、assignment_group_manager 或 admin 角色，并对 task、sc_task、planned_task、task_sla、sys_user_group、sys_user 等表有读权限，同时了解任务生命周期、SLA 定义与分配组结构。
限制：资料未提供具体收费、价格、平台支持范围与效果保证；分析结果依赖数据表权限与 SLA 定义准确性，仪表盘计数差异需比对查询条件，历史数据可能因归档而出现趋势缺口。