用途：对 ServiceNow 中的调查与评估响应做结构化分析，把原始数据转化为可执行洞察，覆盖 CSAT、员工敬业度、服务质量等场景。
主要能力：从 asmt_assessment_instance 与 asmt_assessment_instance_question 聚合评分；从 survey_response 分析单条响应；跨时间段对比识别趋势；按部门、地点、组或自定义维度分段；为每个问题生成均值、中位数、分布等统计摘要；基于评分模式产出改进建议。
使用方式：先查询 asmt_metric_definition 定位调查定义，再查 asmt_metric 获取问题；用 SN-Query-Table 或 REST API（如 /api/now/table/asmt_assessment_instance）拉取已完成实例；复杂聚合、趋势与分段用 SN-Execute-Background-Script 执行脚本；报告可用 SN-Add-Work-Notes 写回记录。
前提：需 com.snc.assessment 插件，com.snc.pa 可选；角色为 assessment_admin、survey_admin、pa_admin 或 admin；需相关表读权限。
限制与注意：分段样本少于 10 条不宜下结论；跨调查对比应归一化为百分比；趋势建议至少 3 个周期；部分评估结果可能存于 string_value 或 scaled_value 而非 value；部门字段为空时分组会显示 Unknown，可改用 company、location 等字段；历史数据可能已归档。具体收费与价格暂未提供。