用途：面向 ServiceNow ITSM 的 SLA 绩效分析，用于合规报告、发现性能问题、准备管理层摘要、排查违约模式，并在违约前识别风险 SLA。
主要能力：实时检测已违约与临近违约（已用时间 >75%）；按服务、优先级、时间周期计算达成率；按 SLA 定义与优先级分组分析趋势；生成面向干系人的报告。
使用方式（基于 MCP 或 REST API）：
- 查询 SLA 概览：表 task_sla，查询 active=true；
- 检测已违约：query has_breached=true^active=true；
- 识别风险：active=true^has_breached=false^percentage>=75，可按 percentage 降序；
- 计算达成率：Achievement Rate = (Achieved SLAs / Total Completed SLAs) * 100；
- 按 SLA 定义查询 contract_sla；
- 按优先级可 join incident：task.sys_class_name=incident；
- REST 端点：GET /api/now/table/task_sla、/api/now/table/contract_sla、/api/now/stats/task_sla。
适用场景：SLA 合规报告、风险 SLA 监控、按优先级/类别/分配组做根因分析、周环比趋势与月报。
限制与前置条件：需 sla_admin、itil 或 report_admin 角色，具备 task_sla、contract_sla、incident 等相关表读取权限，并已在 ServiceNow 配置有效 SLA 定义。常见问题包括无 task_sla 记录、违约时间不一致（排班或夏令时）、百分比超 100%（已违约但任务未关闭属正常）、SLA 未正确启停（检查 sla_condition_class）。资料未提供具体收费、价格或平台可用性信息。