用途：在 ServiceNow 软件资产管理（SAM）中处理 SaaS 用户差异并优化许可证利用率，帮助 SAM 分析师发现浪费、核对用户账号并生成可执行的优化建议。
主要能力：对比 SaaS 订阅用户数与实际活跃使用量；识别不活跃、休眠或孤立（离职员工）账号；检测跨 SaaS 应用的重复开通；分析使用模式以建议许可证层级调整；计算回收许可证的潜在成本节省；为订阅负责人生成用户核对报告。
使用方式：通过 MCP 工具（如 SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search、SN-Get-Record）或 REST API 查询 samp_saas_subscription、samp_saas_user、samp_sw_product、samp_license、samp_sw_install、sys_user 等表。典型流程为：获取订阅详情、拉取用户账号、按 30/60/90 天阈值识别不活跃与从未登录用户、检测孤立账号、分析许可证层级使用、检查重复开通，最后汇总为结构化报告。
适用场景：SaaS 订阅续约临近、月度使用报告出现差异、入职/离职流程需审计、领导层要求 SaaS 支出优化分析。
限制与前提：需具备 sam_admin、sam_user、license_admin 或 itil 角色及相应表读取权限；需启用 Software Asset Management（com.snc.samp）及 SaaS License Management 模块；需配置 SaaS 集成并完成用户同步。部分连接器可能不支持登录日期同步，成本字段可能未反映协商价格。回收前应与部门经理确认，并考虑季节性使用、共享账号及合规影响。具体价格与效果暂未提供。