用途：从 ServiceNow Process Mining 数据中生成可执行洞察，分析流程变体、识别瓶颈、检测合规偏差并给出优化建议。
主要能力：检索并分析流程定义、变体与活动数据；识别耗时异常的瓶颈活动；检测跳过步骤、乱序执行、未授权操作者等合规偏差；对比变体性能找出最高效路径；计算吞吐时间、返工率、自动化潜力等 KPI；生成带预估影响的优化建议。
使用方式：需具备 process_mining_admin、process_mining_analyst 或 admin 角色，安装 com.snc.process_mining 插件，并对 sn_process_mining_process、sn_process_mining_variant、sn_process_mining_activity、sn_process_mining_case 有读取权限，且至少有一个已导入事件数据的流程挖掘项目。可通过 MCP 工具 SN-Query-Table 或 REST API 查询，例如 GET /api/now/table/sn_process_mining_process?sysparm_query=active=true。分析步骤包括检索流程定义、分析变体、识别瓶颈活动、分析活动间转移、检测合规偏差、计算 KPI、生成优化建议、导出报告。
适用场景：分析业务流程效率、调查流程合规性、准备流程改进提案、构建流程绩效高管仪表盘。
限制：需预先配置流程挖掘项目并导入事件数据；无参考模型时无法进行一致性检查；时间戳可能包含非工作时间导致时长偏差；变体过多时需过滤系统事件并聚焦高频变体。具体收费与价格暂未提供。