用途：在 ServiceNow 中执行问题管理（Problem Management），识别并消除事件根因，减少无法预防事件的影响，主动发现潜在问题，并记录已知错误与临时措施。
主要能力：从事件中识别问题候选（按 CI、类别、关键词、分配组等分组）；创建问题记录与调查任务；使用 5 Whys、鱼骨图等方法做根因分析；创建已知错误记录并关联事件；编写与传达临时措施；创建变更请求实施永久修复；修复后监控验证并关闭问题。
使用方式：通过 MCP 工具（如 SN-Query-Table、SN-Create-Record、SN-Update-Record、SN-Add-Work-Notes、SN-Close-Problem）或 REST API（如 GET/POST /api/now/table/problem、POST /api/now/table/known_error）操作。问题状态参考：New(101)、Known Error(102)、Root Cause Analysis(103)、Fix in Progress(104)、Resolved(106)、Closed(107)。
适用场景：同一根因的多个事件、重大事件事后评审、反复出现的服务降级、主动趋势分析。
限制与前提：需要 problem_manager、problem_admin 或 itil 角色，具备 problem、incident、known_error 表的读写权限，并了解根因分析技术。资料未提供具体收费、平台版本或效果数据。