用途：根据自然语言描述生成 ServiceNow Process Automation Designer（PAD）playbook，包括标准（自动化）与面向坐席（交互式）两类，支持定义泳道、阶段、活动、数据采集步骤、条件分支与流转。
主要能力：解析需求确定 playbook 类型、目标表、泳道、活动、阶段与条件；查询现有 playbook 与活动以复用模式；创建 playbook、阶段（sys_pd_stage）、泳道（sys_pd_lane）、活动（sys_pd_activity）、数据输入（sys_pd_data_input）与流转（sys_pd_transition）；配置触发条件、上下文并发布激活。活动类型含 data_gathering、decision、approval、notification、subflow、update_record、wait、complete_stage；泳道类型含 system、agent、approval、customer。
使用方式：需 process_automation_designer 或 admin 角色，插件 com.snc.process_flow 与 com.glide.hub.flow_designer，可访问 sys_process_flow、sys_pd_activity、sys_pd_lane、sys_pd_transition 等表。通过 MCP 工具 SN-Query-Table、SN-Create-Record、SN-Update-Record、SN-Get-Table-Schema 操作，或用 REST 接口 /api/now/table/... 读写。流程为分析描述、查询模式、创建记录、定义阶段泳道活动、配置数据输入与流转、设置上下文、激活测试。
适用场景：构建引导式流程自动化、面向坐席的数据采集工作流、需要人与系统交互的多泳道业务流程，如事件分诊、客户入驻、变更风险评估。
限制：需相应角色与插件；playbook 应先以 draft 创建，测试后再发布；阶段建议控制在 3-5 个；数据输入必填项应审慎设置；审批需设置合理到期时间；触发条件不匹配或活动缺少数据输入会导致流程停滞。具体收费、价格与平台信息暂未提供。