用途：把第三方可观测性平台的监控数据集中到 ServiceNow ITOM 事件管理，实现统一告警管理、事件创建与服务健康看板。需启用插件 com.snc.em，并具备 evt_mgmt_admin、evt_mgmt_integration 或 admin 角色，以及对 em_event、em_alert、em_connector_instance、em_match_rule 的读写权限；拉取型连接器需配置 MID Server，并准备 Datadog、Dynatrace 或 New Relic 的 API 密钥或 Webhook 凭据。
主要能力：配置 Datadog、Dynatrace、New Relic 的事件管理连接器；将外部告警严重级别归一化为 ServiceNow 严重级别（1 严重、2 主要、3 次要、4 警告、5 信息、0 清除）；把外部指标映射到 ServiceNow 指标定义；构建告警关联规则以减少噪声并分组相关事件；验证从外部监控到 ServiceNow 告警的端到端数据流；排查连接器故障。
使用方式：通过 MCP 工具（SN-Query-Table、SN-Get-Record、SN-Create-Record、SN-Update-Record、SN-Execute-Background-Script、SN-Natural-Language-Search）或 REST API 操作。典型流程为：查询现有 em_connector_instance 与 em_connector_type，创建连接器实例（如 Datadog 拉取型，polling_interval 60，url 为 https://api.datadoghq.com/api/v1/monitor），配置 em_match_rule 归一化规则，再查询 em_event 与 em_alert 验证数据流，并用后台脚本分析 CI 绑定率与严重级别分布。
适用场景：运维团队需要将多个可观测性平台的监控数据集中到 ServiceNow，用于统一告警、事件创建和服务健康看板。
限制与注意事项：需提前启用插件并配置 MID Server；外部主机名需与 CMDB CI 名称对齐才能正确绑定；建议先在子生产实例验证连接器配置与告警量；轮询间隔需在数据新鲜度与 API 速率限制间平衡，生产环境通常为 60-120 秒；应定期检查 last_run_status 以发现静默失败。具体价格、许可与平台支持范围资料未提供。