用途：在 ServiceNow 中配置 Now Assist Q&A 对话式问答能力，面向客服坐席、员工或客户，基于知识库内容生成有依据的回答。
主要能力：创建并发布问答技能（agent_workspace、employee_portal、customer_portal、mobile、virtual_agent、platform 等上下文）；关联知识库并设置知识过滤条件；配置 LLM 提供商、模型、temperature、max_tokens、top_p 等生成参数；编写系统提示词并支持 {company_name}、{user_name}、{knowledge_context}、{conversation_history} 等模板变量；通过知识检索增强（RAG）生成回答并显示来源引用；管理多轮对话上下文（历史轮次、记录字段、上下文 token 上限）；配置面板位置、自动打开、反馈与来源显示；设置安全护栏（强制知识依据、最低置信度、PII 屏蔽、禁用话题、内容过滤）；查询用户反馈并按评分分析调优。
使用方式：先查询 sn_now_assist_skill 与 sn_now_assist_skill_config 评估现状，再通过 SN-Create-Record 或 REST（POST /api/now/table/...）创建技能与配置，最后用 SN-Update-Record 将技能状态改为 published 并激活。前置要求：now_assist_admin 或 admin 角色，安装 sn_now_assist、com.snc.generative_ai_controller、sn_gen_ai 插件，并具备相关表访问权限。
适用场景与限制：适合为坐席工作台、员工自助门户、客户支持配置知识驱动的问答。需注意温度过高或未启用知识依据会产生编造答案，max_tokens 过低会截断回答，知识源过多或上下文窗口过大会拖慢响应；具体收费、价格与平台版本支持情况资料未提供。