用途：在 ServiceNow 中创建和管理电子邮件通知，覆盖事件型（event-based）与直接（基于记录条件）两类通知，适用于记录变更、审批、SLA 违约、工作流活动和自定义业务事件的通知自动化。
主要能力：理解事件型与直接通知的区别；查询与创建事件注册（sysevent_register）；创建电子邮件通知（sysevent_email_action）；构建含动态内容的邮件模板（sysevent_email_template）；编写邮件脚本实现高级收件人逻辑（sys_script_email）；配置 SMS 与推送通知；排查投递问题。相关核心表还包括 sys_email（邮件日志）和 cmn_notif_message。
使用方式：以 admin、notification_admin 或 itil（查看）角色操作，需访问 sysevent_email_action、sysevent_email_template、sys_script_email 等表，并了解 GlideRecord 与事件注册。资料给出典型步骤：先用 SN-Query-Table 查询 sysevent_register 中已有事件；必要时用 SN-Create-Record 创建自定义事件，并在业务规则中用 gs.eventQueue('x_custom.incident.escalated', current, current.assigned_to, current.assignment_group) 触发；随后创建通知记录，选择事件或条件触发，配置主题、收件人（recipient_users、recipient_groups、send_to_event_parm_1、recipient_fields、email_template 等）与正文；需要复杂收件人逻辑时创建 sys_script_email 邮件脚本并通过 sys_script_mail 关联；可创建邮件模板并设置 email_template 引用；可开启 include_attachments 或在邮件脚本中用 GlideSysAttachment 附加附件。
适用场景与限制：适合构建可复用、解耦的事件型通知，或用条件型通知做一次性配置。SMS 通知需要 SMS 插件（com.snc.sms）与运营商配置。资料未提供具体收费标准、版本要求与投递失败排查的完整步骤，这些内容暂未提供。