用途：在 ServiceNow 环境中配置多轮对话订购，让用户通过 Virtual Agent、Slack、Teams 等聊天界面浏览、选择并订购目录项，而不是使用传统目录门户；适用于需引导式逐步收集变量的项目。
主要能力：设置 Virtual Agent 主题（sys_cb_topic）；从 sc_cat_item、sc_category 发现并选择项目；基于 item_option_new 设计逐步变量收集；通过 Service Catalog API 管理购物车并提交订单；处理多项目匹配时的消歧；跨轮次维护会话上下文。
必要用法：前置插件 com.glide.cs.chatbot 和 com.glideapp.servicecatalog；角色 admin、virtual_agent_admin 或 catalog_admin；对 sc_cat_item、sc_category、item_option_new、sys_cb_topic、sys_cb_topic_detail 有读写权限；需了解 Virtual Agent 主题设计与 NLU。流程包括：用 SN-Query-Table 查询适合订购的项目并统计变量数量，设计对话轮次，用 SN-Create-Record 创建主题与节点，用 SN-Execute-Background-Script 批量创建变量收集节点，通过 REST API GET /api/now/table/sys_cb_topic_detail 校验节点，最后用 SN-Update-Record 激活并发布主题。
限制：资料未提供具体价格、平台限制或性能数据；建议对话不超过 5-7 轮，变量数为 3-8 的项目最合适；若 NLU 未识别意图需补充训练语句；变量未保存时检查 mapped_variable 与 item_option_new 名称是否一致；购物车提交失败多因必填变量缺失或值非法。