用途：为 ServiceNow 知识库（kb_knowledge）文章生成面向不同阅读场景的摘要，包括高管摘要、TL;DR 要点、关键要点、主题提取、可读性优化和多文章综合摘要。适用于用户需快速了解文章内容、制作知识简报或通讯、为搜索结果补充预览摘要、评估文章质量与覆盖度等场景。
主要能力：按 sys_id 获取文章全文与元数据；解析标题层级、步骤列表、代码块、表格、附件与链接；查询 kb_use 与 kb_feedback 了解使用与反馈情况；生成高管摘要、TL;DR、关键要点、主题标签、质量评估与多文章综合摘要；可将摘要写回文章记录。
必要用法：需具备 knowledge_manager、knowledge 或 admin 角色，启用 com.glideapp.knowledge 插件，并对 kb_knowledge、kb_knowledge_base、kb_category 有读权限。通过 MCP 工具 SN-Get-Record、SN-Query-Table、SN-Update-Record、SN-Natural-Language-Search 操作，或使用 REST 接口 GET /api/now/table/kb_knowledge/<article_sys_id>。
限制：文章正文可能存于 wiki 字段而非 text 字段；摘要需去除 HTML 标签；草稿状态文章需按 workflow_state=published 查询；使用指标与反馈记录依赖相应功能已启用；摘要长度需按格式限制（TL;DR 约 100 词，高管摘要约 200 词）。