用途：把反复出现且已解决的 HR 案例转化为可自助查阅的知识库文章，减少重复咨询，或在政策变更时依据近期案例处理模式更新文档。
主要能力：
- 识别高频 HR 案例主题（按 hr_service 或 short_description 聚合 90 天内 closed_complete 案例）。
- 提取某主题的解决详情（close_notes、resolution_code 等）。
- 生成 HR 政策文档、福利 FAQ、入职指南三类文章。
- 按 HR 案例类型分类，检查 HR 知识库与分类目录，将文章发布到 HR 知识库。
必要用法：需激活 com.sn_hr_core 与 com.glideapp.knowledge；角色为 sn_hr_core.admin、sn_hr_core.manager、knowledge_admin 或 knowledge_manager；对 sn_hr_core_case、sn_hr_core_task 有读权限，对 kb_knowledge 有写权限。可通过 MCP 工具（如 SN-Query-Table、SN-Create-Record、SN-Execute-Background-Script）或 REST API（如 GET /api/now/table/sn_hr_core_case、POST /api/now/table/kb_knowledge）执行查询与创建。文章建议先以草稿状态创建，并设置 valid_to 有效期。
适用场景：HR 团队希望将重复咨询转为自助知识、或需要按近期案例更新政策文档时。
限制：需具备相应插件、角色和表权限；创建文章前需先定位 HR 知识库与分类；涉及员工数据需匿名化。具体运行效果、收费或价格暂未提供。