用途：为 HR 服务交付（HRSD）案例生成推荐邮件回复，适用于需要兼顾政策合规、保密要求与同理心语气的场景，尤其适合复杂或敏感议题（休假、便利安排、绩效管理等）。
主要能力：拉取 HR 案例上下文；回顾历史邮件与评论保持对话连贯；识别案例类型并匹配政策；检索已发布知识文章；按模板结构生成回复（主题、共情开场、政策指引、要点、后续步骤、知识引用、结尾）；发送前做保密性检查；将推荐内容写入工作备注。
必要用法：需激活插件 com.sn_hr_core，角色为 sn_hr_core.case_writer、sn_hr_core.manager 或 sn_hr_core.admin，具备 sn_hr_core_case、sn_hr_core_task、kb_knowledge 读权限及案例工作备注与评论写权限。核心步骤为：用 SN-Get-Record 读取 sn_hr_core_case；用 SN-Query-Table 查询 sys_email 通信记录、sn_hr_le_case_type 案例类型、kb_knowledge 知识文章；用 SN-Execute-Background-Script 做敏感信息模式检查；用 SN-Add-Work-Notes 或 PATCH /api/now/table/sn_hr_core_case/[case_sys_id] 记录推荐内容。
限制：依赖已激活的 HRSD 插件及相应权限；知识文章缺失或案例描述不足时需补充信息或转人工；涉及医疗、纪律、法律等敏感内容应改用安全渠道，避免在邮件正文包含 SSN、薪资、医疗等个人信息；具体价格、部署方式与效果暂无资料说明。