用途：把已解决的 HR 服务案例转化为可自助查阅的知识库文章，减少重复咨询，包括 HR 政策文档、福利 FAQ 和入职指南。
主要能力：按服务类型和主题统计近 90 天已关闭案例找出高频问题；按关键词提取解决细节（close_notes、resolution_code 等）；查询活跃案例类型用于文章分类；查找 HR 知识库与类别；创建知识文章；从福利案例提取问答；从入职案例与任务中汇总常见主题；发布前可做缺口分析。
使用方式：需启用 com.sn_hr_core 与 com.glideapp.knowledge 插件，具备 sn_hr_core.admin、manager、knowledge_admin 或 knowledge_manager 等角色；sn_hr_core_case、sn_hr_core_task 读权限，kb_knowledge 写权限。通过 MCP 工具（SN-Query-Table、SN-Create-Record、SN-Execute-Background-Script 等）或 REST API（如 GET /api/now/table/sn_hr_core_case、POST /api/now/table/kb_knowledge）操作。建议先挖掘 closed_complete 且有清晰 close_notes 的案例，匿名化员工信息，统一文章结构，设置 valid_to 复审日期，先建为 draft 再发布。
适用场景：HR 团队希望将重复问题转为自助知识，或政策变化需据近期处理模式更新文档。
限制：资料未提供具体收费、价格、平台和量化效果。需已安装相应插件并配置 HR 知识库；文章须由 HR 团队审核后发布；重复主题需先查重并合并，避免重复文章。