用途：当 HR 服务人员需要起草合规、有同理心且贴合案例背景的邮件回复时，使用本技能。它覆盖分析 HR 案例上下文、引用适用 HR 政策与知识文章、维护保密与数据隐私标准、撰写富有同理心且具包容性的回复，以及为多步骤 HR 流程生成跟进邮件。
主要能力：读取 sn_hr_core_case 案例详情与 sn_hr_core_task 相关任务；查询 sys_email 历史邮件保持对话连续；识别 sn_hr_le_case_type 案例类型；用知识搜索定位 kb_knowledge 中的政策与 FAQ；按固定模板结构生成主题、开场、正文、后续步骤、知识引用与结尾；发送前执行保密检查（PII 最小化、需知原则、敏感议题标记、数据驻留、审计留痕）；将推荐回复写入工作备注并可附带发送。
使用方式：需激活插件 com.sn_hr_core；角色需为 sn_hr_core.case_writer、sn_hr_core.manager 或 sn_hr_core.admin，并具备案例、任务、知识库读权限及案例工作备注和评论写权限。可通过 MCP 工具（如 SN-Get-Record、SN-Query-Table、SN-NL-Search、SN-Add-Work-Notes、SN-Execute-Background-Script）或 REST API 调用，例如 GET /api/now/table/sn_hr_core_case/[case_sys_id]。
适用场景：福利登记、休假申请、便利安排、绩效管理等复杂或敏感议题的答复，以及入职欢迎邮件等标准化沟通。
限制：依赖所连实例的数据与知识库内容；无可用知识文章时需扩大检索或标记知识缺口；涉及医疗、法律或纪律事项须改用安全通道或线下会议；敏感数据检查脚本仅提示风险，仍需人工复核后发送。具体收费与价格暂未提供。