happy-servicenow-skills 是 Happy Technologies LLC 发布的、与具体平台无关的 ServiceNow AI 技能库，面向 ServiceNow 的开发与管理工作，共包含 47 项技能。该库可与 Claude Code、Claude Desktop、ChatGPT、Cursor 以及任何智能体 AI 系统配合使用。
用途方面，当需要完成 ServiceNow 相关工作时可以使用这些技能，例如事件（incident）分诊、创建变更请求、为事件分配编写业务规则、配置带审批流的目录项、查询 CMDB 关系、调试客户端脚本、管理更新集与部署等。
技能按类别划分如下。ITSM 共 7 项：incident-triage 用于自动分类与优先级排序，incident-lifecycle 覆盖端到端事件管理流程，major-incident 用于 P1/重大事件协调，problem-analysis 用于根因分析与已知错误管理，change-management 覆盖 RFC 创建、CAB、实施与 PIR，natural-language-queries 支持用自然语言搜索 ServiceNow，quick-reference 是常用操作速查表。
开发共 12 项：business-rules 用于服务端自动化脚本，client-scripts 用于表单操作与校验，script-includes 提供可复用服务端库，glide-api-reference 覆盖 GlideRecord、GlideAggregate、GlideDateTime，debugging-techniques 包含脚本调试器、日志与故障排查，notifications 处理邮件通知、事件与模板，ui-actions 管理按钮、上下文菜单及客户端与服务端操作，scheduled-jobs 用于自动化周期任务，data-import 处理导入集与转换映射，scripted-rest-apis 创建自定义 REST 端点，automated-testing 涉及 ATF 与脚本测试，performance-optimization 提供脚本优化技巧。
管理共 12 项：update-set-management 用于配置跟踪与部署，deployment-workflow 处理实例间迁移，batch-operations 执行批量记录操作，script-execution 提供后台脚本模式，script-sync 支持本地开发工作流，user-provisioning 管理用户生命周期，workflow-creation 以编程方式构建工作流，schema-discovery 用于表与字段探查，instance-management 处理多实例操作，application-scope 用于作用域应用开发，configuration-validation 校验目录项，generic-crud-operations 提供通用表操作。
服务目录共 5 项：request-fulfillment 覆盖端到端请求处理，item-creation 用于目录项设置，approval-workflows 配置审批，variable-management 管理表单变量与选项，ui-policies 处理动态表单行为。CMDB 共 4 项：ci-discovery 管理配置项，relationship-mapping 处理 CI 关系与依赖，impact-analysis 评估服务影响，data-quality 负责 CMDB 健康与校验。安全共 4 项：incident-response 处理安全事件，acl-management 配置访问控制，audit-compliance 监控合规，data-classification 管理数据敏感度。报表共 3 项：sla-analysis 分析 SLA 性能指标，executive-dashboard 提供 KPI 仪表盘，trend-analysis 进行历史趋势报表。
安装方式：安装全部技能使用 npx skills add Happy-Technologies-LLC/happy-servicenow-skills --all；安装指定类别使用 npx skills add Happy-Technologies-LLC/happy-servicenow-skills -s "itsm/*"；安装单个技能使用 npx skills add Happy-Technologies-LLC/happy-servicenow-skills -s "development/business-rules"。使用 npm 时可全局安装 npm install -g happy-servicenow-skills，然后通过 npx sn-skills search "incident" 搜索技能、npx sn-skills load itsm/incident-triage 加载技能内容、npx sn-skills validate 校验技能。
每个技能包含概述（功能与适用时机）、前置条件（所需角色与知识）、操作步骤（含 MCP 工具示例）、最佳实践（对齐 ITIL 的建议）、故障排查（常见问题与解决方案）以及关联技能交叉引用。这些技能与 ServiceNow MCP Server 工具全面对应，包括查询与 CRUD 操作（SN-Query-Table、SN-Create-Record 等）、更新集管理（SN-Set-Update-Set、SN-Clone-Update-Set）、脚本执行（SN-Execute-Background-Script）、自然语言接口（SN-NL-Search、SN-NL-Query-Builder）、批量操作（SN-Batch-Create、SN-Batch-Update）、工作流创建（SN-Create-Workflow、SN-Create-Activity）以及另外 35+ 工具。
贡献指南见 CREATING_SKILLS.md，项目采用 MIT 许可证。具体收费与价格信息暂未提供。