用途：面向政府与公共部门案件管理，在 ServiceNow Public Sector Digital Services（PSDS）中生成案件综合摘要，满足合规追踪、资格判定、跨机构协作、隐私与审计留痕需求。适用场景包括案件交接、主管复核积压案件、审计或合规审查准备，以及机构间案件转移协调。
主要能力：检索并整合案件详情与公民/服务对象背景；跟踪服务资格判定与福利项目状态；汇总跨机构协作与转介链；记录法规合规状态与适用授权；构建可审计、带来源追踪的案件时间线；按 PII 与数据分级要求处理摘要。
使用方式：需具备 sn_psds_caseworker、sn_psds_supervisor、sn_psds_admin 或同等角色，并拥有 sn_psds_case、sn_psds_service、interaction、sys_journal_field、sn_psds_task、sn_psds_eligibility 等表的读取权限；须启用 Public Sector Digital Services 插件（com.snc.psds）。可通过 MCP 工具（如 SN-Get-Record、SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search）或 REST API，例如 GET /api/now/table/sn_psds_case?sysparm_query=number=PSDS0012345&sysparm_fields=...&sysparm_limit=1&sysparm_display_value=true，依次获取案件、联系人、服务、资格、任务、交互与工作日志，最后按固定结构输出摘要。
限制：仅有上述资料，未提供定价、平台支持范围、部署版本或效果数据；PII 处理、数据分级与审计保留须遵循 FOIA、Privacy Act 及州级要求，摘要不得移除关键决策点或判定理由。若未安装 PSDS 插件或使用自定义表，表查询可能失败。