用途：在 ServiceNow Field Service Management 中为外勤技师生成紧凑、适合移动端阅读的侧边栏摘要，让技师在到场前无需翻阅多条记录即可掌握工单、客户、资产与安全信息。
主要能力：汇总当前 wm_task 任务上下文；突出客户信息、站点通行说明与联系方式；展示所服务资产的历史维修记录与已知问题；以可速读形式显示 SLA 倒计时与优先级；给出安全警告、所需工具和前置检查清单；提供相关记录与知识文章的快查链接。
使用方式：前置条件为角色 wm_agent、wm_dispatcher 或 wm_admin，具备 wm_order、wm_task、alm_asset、cmdb_ci、sys_journal_field、core_company、task_sla 的读取权限，且 Field Service Management（com.snc.work_management）插件已启用，并持有有效的任务 sys_id 或编号。流程依次为：取当前 wm_task 记录、取父 wm_order 上下文、查客户与站点信息、查资产与近期服务历史、查 task_sla 状态、取最近工作备注，最后拼装为简洁的侧边栏文本。可通过 MCP 工具（如 SN-Get-Record、SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search）或 REST API（GET /api/now/table/wm_task/{TASK_SYS_ID} 等）获取数据。
适用场景：技师在移动设备打开工单任务时，需要在开始工作前快速了解工单、客户、资产及安全或物流注意事项；也适用于 HVAC 维护、紧急电气抢修等现场作业。
限制与注意事项：应保持摘要紧凑，优先呈现可立即行动的信息，安全警告置顶；资产历史建议限制为最近 5 条并按日期过滤；位置经纬度缺失时回退到街道地址；任务记录不存在、资产未关联或历史过多时有对应排查方式。官方未提供收费、价格与平台支持范围等信息。