用途：将已完工的现场服务工单转化为可复用的知识库文章，涵盖维修流程、备件清单、安全注意事项及跨工单的故障排查决策树，并发布到相应知识库分类。触发场景包括：工单出现可复用维修流程、同类设备问题反复发生提示知识缺口、新现场技师入职培训，或现场服务经理希望统一团队作业流程。
主要能力：从工单任务与技师工作笔记提取维修步骤；汇总备件编号、数量与来源；记录特定设备类型的安全与合规要求；依据同类工单的解决模式生成故障排查决策树；基于重复工单数据生成设备维护指南；按分类发布文章。执行中会识别知识价值较高的工单（任务多于 2 步、同类工单超过 3 张、专用设备、安全关键、新技师操作等）。
前置条件：角色需为 knowledge_manager、knowledge_admin、wm_admin 或 admin；插件需 com.snc.work_management（FSM）与 com.glideapp.knowledge（Knowledge Management）；需对 wm_order、wm_task、wm_parts_request、alm_asset 有读权限，对 kb_knowledge 有写权限；数据为含工作笔记与任务明细的已完工工单。
使用方式：通过 MCP 或 REST 查询工单、任务、工作笔记（sys_journal_field）、备件请求（wm_parts_request）、资产（alm_asset）与配置项（cmdb_ci），再查找相似工单与目标知识库及分类，随后创建 kb_knowledge 记录生成结构化文章（含概述、适用范围、症状、安全警告、所需工具、备件表格、维修步骤、故障排查、预计工时、参考信息），补充关键词与元数据，最后提交评审发布。相关技能包括 knowledge/article-generation、fsm/work-order-summarization 等。
限制：安全注意事项、使用步骤与预计时间均依赖源工单数据的完整性；工作笔记为空、备件未通过 wm_parts_request 跟踪或资产记录不全时需改用 close_notes 或人工补充。文章应先以 draft 状态进入评审再发布，避免重复创建。资料未提供具体收费、平台价格或额外授权细节。