用途：在 ServiceNow 知识库中识别并处理重复知识文章，减少冗余内容对搜索质量和维护成本的负面影响。适用于知识库定期清理、批量导入后核查，或用户反馈同一问题存在冲突文章时。
主要能力：按标题相似度、分类和关键词重叠查询并比较知识文章；用同义词与替代词扩展搜索；检索候选文章全文比较内容结构；通过 kb_use 的查看量、kb_feedback 的评分以及 m2m_kb_task 的工单关联判断权威版本；给出停用、重定向、合并或归档等处理策略，并用工作笔记记录决策。
使用方式：需具备 knowledge_manager 或 knowledge_admin 角色，对 kb_knowledge、kb_knowledge_base、kb_category、kb_use 等表有读写权限，并启用 com.glideapp.knowledge 插件。可通过 MCP 工具 SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search、SN-Update-Record、SN-Add-Work-Notes 操作，也可用 REST API，例如 GET /api/now/table/kb_knowledge?sysparm_query=workflow_state=published^short_descriptionLIKEpassword reset&sysparm_fields=sys_id,number,short_description,kb_knowledge_base,kb_category,author,sys_updated_on,rating,sys_view_count&sysparm_limit=25。
限制与注意：停用文章前需确认无活跃工单引用或书签指向；生命周期状态转换可能受工作流限制，需按配置经过中间状态；使用量统计依赖 glide.knowman.track_article_usage 属性开启；跨知识库去重可能需治理审批。具体收费、价格与平台支持范围暂未提供。