用途：对 ServiceNow 虚拟代理（Virtual Agent）聊天会话生成简洁结构化摘要，用于提升人工坐席交接质量、支持趋势分析与建立审计追踪。
主要能力：从会话记录中提取关键信息；按主题、意图与结果分类；判定解决状态（自助 SS、请求升级 ER、自动升级 EA、放弃 AB、未解决 UR）；构建交接上下文包；识别已捕获槽位与缺失信息；批量生成摘要用于趋势报告。
必要用法：需具备 admin、va_admin、itil 或 conversation_designer 角色，启用 com.glide.cs.chatbot 与 com.glide.interaction 插件，并对 sys_cs_conversation、sys_cs_message、sys_cs_topic、sys_cb_topic、sys_cb_action、sys_cs_context_entry 有读取权限。流程包括：按状态/时间/主题查询会话（SN-Query-Table 或 REST API 访问 /api/now/table/sys_cs_conversation）；按时间顺序取回 sys_cs_message 消息历史；从 sys_cs_context_entry 提取槽位数据；映射主题与意图；按模板生成摘要；查询关联的 interaction 记录；用 SN-Update-Record 或 PATCH 写入 work_notes；批量汇总生成指标。工具包括 SN-Query-Table、SN-Natural-Language-Search、SN-Update-Record、SN-Add-Work-Notes、SN-Get-Table-Schema。
适用场景：坐席需要升级会话的快速背景、管理需要会话分析、或需建立虚拟代理交互审计追踪时。
限制：需具备指定角色、插件与表读取权限；需熟悉主题目录与升级路径；依赖活跃部署并有会话历史。注意事项：交接时即时生成、保持简洁（不超 10-15 行）、标注缺失数据与用户情绪、过滤 is_hidden=true 消息、摘要不替代完整记录、统一结果代码。
其它信息暂未提供。